Política do comprador
Última atualização: agosto de 2026
Proteção ao comprador: pagamento seguro, prazos, trocas, devoluções e reembolsos.
1. Pagamento protegido
O valor pago só é repassado ao vendedor após a confirmação da liquidação pela instituição de pagamento. Em caso de disputa aberta, o repasse pode ficar retido até a solução.
2. Direito de arrependimento
Compras online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução integral do valor pago.
3. Produto com defeito ou diferente do anunciado
Abra um chamado em até 30 dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis) do recebimento. O vendedor deve reparar, substituir ou reembolsar.
4. Prazos de entrega e importação
Pedidos internacionais podem passar por conferência aduaneira. O rastreamento fica disponível na área de pedidos e o prazo estimado considera a etapa de alfândega.
5. Reembolsos
Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento. No PIX, o crédito ocorre na chave/conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação.
6. Comprovantes
O comprovante da operação liquidada fica disponível em 'Meus pedidos', vinculado ao CPF do comprador e à transação.