Política de Reputação e Avaliação
Última atualização: 28 de setembro de 2026
Como a nota de fornecedores e revendedores é calculada e contestada.
1. Quem avalia
Somente compradores com pedido entregue podem avaliar o item comprado, com nota de 1 a 5, comentário e fotos opcionais. Cada item de pedido admite uma avaliação.
2. Cálculo da nota
A nota do fornecedor ou revendedor é a média das avaliações dos últimos 12 meses dos produtos vendidos em sua vitrine, exibida com o número total de avaliações. Avaliações removidas após contestação não entram no cálculo.
3. Contestação
O vendedor pode contestar uma avaliação que considere injusta em até 30 dias da publicação, pelo painel, quando ela contiver ofensa, dados pessoais, conteúdo sem relação com o produto ou decorrer de fato comprovadamente alheio ao vendedor (por exemplo, atraso causado por fiscalização aduaneira). A Lumenfy decide em até 10 dias úteis.
4. Selos de confiança
Os selos exibidos na vitrine (documentos verificados, envio no prazo e mais bem avaliado) dependem da reputação. O selo "mais bem avaliado" exige nota mínima de 4,5 com pelo menos 20 avaliações; o selo "envio no prazo" exige ao menos 95% dos pedidos postados no prazo. Os selos são revisados periodicamente e podem ser retirados.
5. Integridade
Avaliações compradas, trocadas por benefícios ou feitas pelo próprio vendedor são proibidas e sujeitam a conta às medidas da Política de Conduta do Usuário.