Política do vendedor
Última atualização: agosto de 2026
Obrigações de fornecedores e revendedores: anúncios, envio, repasses e taxas.
1. Cadastro e conta de recebimento
Cada fornecedor e revendedor possui uma conta de recebimento própria na instituição de pagamento. O PIX do comprador é direcionado a essa conta por QR Code dinâmico; a taxa da plataforma e as comissões são separadas automaticamente no repasse.
2. Qualidade do anúncio
Título, descrição, imagens, peso e dimensões devem corresponder ao produto real. Anúncios enganosos são removidos.
3. Prazos de despacho
No dropship, o fornecedor despacha diretamente ao comprador final. No estoque próprio, o revendedor é o responsável pelo envio. O código de rastreio deve ser informado dentro do prazo publicado.
4. Taxas e repasses
A taxa da plataforma incide sobre o valor do pedido e é exibida no extrato financeiro. O repasse é liberado após a confirmação do pagamento e respeita o cronograma de liquidação.
5. Disputas e chargebacks
O vendedor deve responder às disputas no prazo. Valores contestados podem ser retidos ou estornados conforme a decisão da instituição de pagamento.
6. Conformidade
É responsabilidade do vendedor cumprir as regras de importação, tributos, rotulagem e certificações aplicáveis ao produto.